코로나19 이후 언택, 디지털 컨택으로 고객들의 접점 이용행태가 변화함에 따라, 컨택센터(콜센터) 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획도 큰 변화를 맞게 되었다. 변화된 시대를 맞이하고 대응하기 위해 컨택센터를 중심으로 AI기반의 디지털 혁신이 가속되고 있다.올해로 3회째를 맞는 '인공지능(AI) 차세대 컨택센터(콜센터) 컨퍼런스(AICC 2020)'가 25일(목) 쉐라톤 디큐브시티 6층 그랜드볼룸(신도림)에서 "포스트 코로나(post corona): 고객 여정의 완성"의 주제를 가지고 사단법인 한국컨택

코로나19 이후 언택, 디지털 컨택으로 고객들의 접점 이용행태가 변화함에 따라, 컨택센터(콜센터) 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획도 큰 변화를 맞게 되었다. 변화된 시대를 맞이하고 대응하기 위해 컨택센터를 중심으로 AI기반의 디지털 혁신이 가속되고 있다.인공지능, 빅데이터 분석 및 클라우드 활용을 특징으로 하는 AI 컨택센터가 고객, 상담사, 기업 등 주요 스테이크홀더(Stakeholder)의 니즈를 충족시키기 위한 전략과 솔루션으로 전세계 기업은 물론이고 국내에서도 기업과 단체 그리고 공공기관 달구는 뜨거운 이

전시 이벤트 산업이 신종 코로나바이러스(코로나19) 감염 확산의 직격탄을 맞고 휘청거리고 있다.세계 전시 이벤트 시장의 80%를 차지하는 미국과 유럽에서는 방문객 합계로 총 100만 명이 넘는 규모의 행사들이 취소됐다는 조사 결과도 나왔다.세계보건기구(WHO)가 12일 ‘팬데믹(세계적 대유행)’을 표명하는 등 코로나19 사태는 갈수록 악화되는 양상이어서, 전시 이벤트 산업은 물론 행사가 열리는 지역이 경제적으로 잃게 될 손실도 계속 이어질 것으로 전망된다.니혼게이자이신문은 스페인에서 열리는 모바일 전시회 ‘MWC’의 중단이 결정된

신종 코로나바이러스 감염증(이하 신종 코로나) 여파로 오는 24일 스페인 바르셀로나에서 열릴 예정인 ‘모바일월드콩그레스 20’(MWC 20) 참가 취소 기업이 속출하는 모습이다.11일 현재 MWC 20 참가를 포기한 기업은 LG전자와 에릭슨, 엔비디아, 아마존, 소니, NTT도코모 등이다. 이들은 신종 코로나 확산에 따른 안전상의 이유로 MWC 참가를 취소했다.세계 정보통신기술(ITC) 시장을 호령하는 한국과 미국, 일본 주요 기업들의 불참 러시가 이어지고 있는 셈이다.반면 신종 코로나 발원국이자 MWC 최대 참가국인 중국 기업들은

인공지능(AI) 컨택센터(콜센터)가 전세계적으로 이슈로 떠오르고 있는 ‘인공지능 차세대 컨택센터(콜센터) 최신기술 및 구축전략 컨퍼런스’가 오는 3월 27일 개최됩니다.본지와 전자신문인터넷, 인공지능신문이 공동 주최하는 ‘인공지능 차세대 컨택센터(콜센터) 최신기술 및 구축전략 컨퍼런스’는 다양화하고 있는 기업과 소비자 커뮤니케이션 채널에서 신속한 소비자 요구를 해결해주는 인공지능, 빅데이터 분석 및 클라우드 활용 기술이 소개될 예정입니다.특히 컨택센터 생태계 대전환을 가져온 최신 AI 컨택센터 기술 및 솔루션, 트렌드, 구축 전략

산업계의 최신 연구개발 동향을 제시하고 신기술과 신제품을 한 자리에 모은 '2019 대한민국 산업기술 R&D 대전'이 13일 서울 강남구 코엑스에서 열렸다.산업통상자원부는 이날 '2019 대한민국 산업기술 R&D대전' 개막식과 함께 기술대상 시상식도 개최했다. 행사에는 정승일 산업부 차관을 비롯해 송갑석 더불어민주당 의원, 정무경 조달청 청장, 정양호 산업기술평가관리원 원장, 임춘택 에너지기술평가원 원장 등 약 300여명이 참석했다.정 차관은 환영사를 통해 "미·중 무역분쟁, 일본 수출규제 강화 등 우리

삼성전자가 12일부터 15일까지 서울 코엑스(COEX)에서 열리는 프리미엄 홈스타일링 전시회 ‘2019 서울 홈·테이블데코페어’에 참가해 라이프스타일 가전을 전시한다.삼성전자는 가구 디자이너 임성빈의 가구브랜드 '빌라레코드'와 협업해 전시 부스를 마련했다.이번 전시에서 ▲맞춤형 냉장고 ‘비스포크(BESPOKE)’ ▲2구 인덕션 ‘더 플레이트(The Plate)’ ▲길고 큰 옷도 케어할 수 있는 의류청정기 대용량 ‘에어드레서’ ▲공기청정기 ‘무풍큐브’ ▲ 무선청소기 ‘삼성 제트’ 등 삼성 라이프스타일 가전이 가구와 함께

우리나라가 보유한 인공지능(AI) 기술을 바이오와 반도체에 적용하는 방안을 모색하기 위한 자리가 마련됐다.중소벤처기업부는 3일 서울 양재동에서 ‘오픈 이노베이션을 통한 기업혁신’을 주제로 ‘개방형 혁신 네트워크 아이콘(i-CON) 컨퍼런스’를 개최했다고 밝혔다.i-CON은 대·중소기업, 벤처기업, 대학·연구소, 벤처캐피털 등 전문가 네트워크로 지난 5월 출범했으며 중소기업 연구개발 과제 발굴, 투자·해외 진출 지원, 정책 제언 등 혁신 활동의 허브 역할을 하고 있다.이날 행사에서는 시장수요 발굴을 위한 기업 간 협력, 국가 바이오

엘젠아이시티는 오는 21일 오전 10시 '딥러닝 이후의 알고리즘과 AI 실증사례'를 주제로 세미나를 개최한다고 19일 밝혔다. 서울 강남의 아이타워에서 진행되는 이번 세미나에서는 음성인식, 자연언어처리 기반 솔루션 및 챗봇 관련 사례를 집중적으로 소개할 예정이다. 세미나는 AI에 관심 있는 파트너사 및 고객사이 임직원을 대상으로 한다.

타블렛 전문 기업 와콤(Wacom)의 한국법인 한국와콤(대표 김주형)은 오는 15일부터 17일까지 사흘간 부산 벡스코에서 진행되는 ‘지스타(G-Star) 2019’에 참가해 와콤 타블렛 전 모델을 자유롭게 체험할 수 있는 와콤 부스를 운영한다고 14일 밝혔다.올해 15회째를 맞이한 지스타 행사는 e스포츠와 관련한 모든 콘텐츠와 엔터테인먼트를 한 자리에서 만나볼 수 있는 글로벌 게임 문화 축제다. 와콤은 이번 행사에서 제1전시장에서 와콤 부스를 운영, 게임 애니메이션, 캐릭터 제작 및 3D 아트 등을 위한 와콤 펜 타블렛, 와콤 액정

코리아씨이오서밋(이사장 박봉규)은 오는 20일 서울신라호텔에서 ‘더 나은 삶을 위한 혁신’이란 주제로 ‘제7회 월드블록체인서밋 마블스 서울 2019’를 개최한다고 4일 밝혔다.2018년 6월 ‘마블스 서울’을 시작으로 홍콩, 싱가포르 등 각국에서 지속적으로 개최한 월드블록체인서밋 마블스는 블록체인과 e스포츠 산업 발전을 위한 경이로운 사람들의 대축제다.과학기술정보통신부, 서울특별시, 부산광역시, 한국블록체인산업진흥협회, 부산경제진흥원, 한국e스포츠산업협회 등이 후원하는 이번 행사는 블록체인 CEO, 개발자, 투자자 및 국회의원, 정

소재부품과 뿌리산업의 활성화를 모색하는 ‘2019 첨단소재부품뿌리산업기술대전’이 10월 30일∼11월 1일 경기 고양시 일산 킨텍스에서 열린다.이번 행사는 소재부품·뿌리산업의 자립화 성과를 전시하고 소재부품·뿌리기업의 혁신적 성장과 판로개척 등 비즈니스 활성화에 초점을 맞춰 진행될 예정이다.소재부품·뿌리산업 전시관에서는 소재부품과 뿌리산업 기업 120여개사의 우수 제품을 전시하고, 소재부품·뿌리산업 유공관에서는 산업 발전에 기여한 유공자 또는 유공기업 70명(개)의 공적을 알린다.또 소재부품정보관(뿌리산업 및 정책 홍보), 뿌리기술

인공지능기반 챗봇 및 검색 SW 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 ‘제18회 고객센터 기술경영 컨퍼런스’에 참가해 인공지능(AI) 챗봇을 적용한 비대면 고객 상담 채널의 성공사례와 고객센터 운영 및 상담사 업무 효율을 높이는 AI 챗봇을 선보였다고 22일 밝혔다. 와이즈넛은 이번 컨퍼런스에서 독자 전시 부스를 마련해 AI 챗봇을 소개하고 기조연설(키노트)에도 나서 인공지능을 접목한 고객센터의 현재와 미래를 제시했다. 연사로 나선 와이즈넛 솔루션사업본부 이석원 상무는 '인공지능의 현재와 다양한 민원 응대 사례'를 주제로

급격한 속도로 하루가 다르게 진화해 가는 스마트팩토리, 나아가 인텔리전트팩토리. 관련 기술은 지금 어디까지 와있고 앞으로 또 어떤 변화가 있을까. 현재 공장은 자동화를 넘어 지능화의 어느 단계로 들어선 것일까. 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등과 같은 혁신 기술이 실제로 투입된 산업 현장은 어떤 모습이고 어떻게 돌아가고 있나. 현 단계에서 가장 효율적인 스마트팩토리는 어떤 것이고, 그 시스템을 도입했을 때 얻게 되는 실질적인 효과는 무엇인가.‘인더스트리 4.0’ 시대로 진입하며, 산업 현장에서 제기되는 지극히 현실적이고 직접

강남구(구청장 정순균)는 2019 강남페스티벌의 일환으로 다음달 1일부터 6일까지 수서 SRT역사 일원에서 로봇·ICT(정보통신기술) 전시회를 개최한다고 30일 밝혔다.이번 행사는 '로봇과 함께 미래를 이끌다(With Robot, Lead Future)'는 주제로 진행되며 로봇과 디지털아트의 콜라보로 주제전시관을 꾸몄다.가상현실을 체험하는 '시뮬레이션 모션플랫폼'을 비롯해 '용수관로검사로봇'(한국로봇융합연구원), '협동로봇'(뉴로메카), '수중청소로봇'(로보스코

인더스트리 4.0 관련 국내의 대표적인 콘퍼런스로 자리매김한 ‘인더스트리 4.0, 디지털 인사이트’가 다음달 18일 서울 신도림동 쉐라톤호텔 디큐브시티 그랜드볼룸에서 열린다.전자신문과 테크데일리가 주최•주관하는 ‘인더스트리 4.0, 디지털 인사이트’는 디지털 혁신이라는 현실의 한 가운데서 제조업이 풀어 가야할 과제와 앞으로의 방향을 기술 중심으로 조망하는 이벤트로 주목을 받고 있으며, 올해로 3회째를 맞게 됐다.스마트제조혁신추진단과 전자부품연구원이 후원하는 ‘인더스트리 4.0, 디지털 인사이트 2019’는 ‘인텔리전트 스마트 팩토리

스마트시티 관련 아태지역 최대 국제행사인 ‘월드 스마트시티 위크’가 올해 3회째를 맞아 ‘월드 스마트시티 엑스포’로 격상돼 출범한다.과학기술정보통신부와 국토교통부가 주최하고 한국토지주택공사, 한국수자원공사, 킨텍스가 주관하는 ‘2019 월드 스마트시티 엑스포’가 오는 4일부터 6일까지 고양 킨텍스에서 개최된다.이번 엑스포는 도시의 미래에 관심 있는 누구나 참석할 수 있고, 참가신청은 현장에서도 가능하다.‘스마트시티, 내일을 만나다’를 주제로 국내외 도시 전문가, 기업, 정부, 국제기구, 시민들이 함께 컨퍼런스, 전시, G2B, B2

제2회 '국제인공지능대전(AI EXPO KOREA 2019)'의 마지막 행사로 지난 19일에 열린 컨퍼런스 ‘AI Expo Korea Summit 2019’는 ‘초 연결 사회, AI의 미래(The Future of AI on the Hyper-connected Society)’라는 주제로 진행됐다. 이날 컨퍼런스에서는 각 분야별로 실무 경험과 전문 지식이 풍부한 10명의 발표자들이 AI의 미래상을 구체적으로 제시하고 성과가 입증된 AI 기반 솔루션도 소개해 참석자들의 열띤 호응을 이끌어 냈다. 오토메이션 애니웨어의 지

제2회 '국제인공지능대전(AI EXPO KOREA 2019)'의 마지막 행사로 지난 19일에 열린 컨퍼런스 ‘AI Expo Korea Summit 2019’는 ‘초 연결 사회, AI의 미래(The Future of AI on the Hyper-connected Society)’라는 주제로 진행됐다. 이날 컨퍼런스에서는 각 분야별로 실무 경험과 전문 지식이 풍부한 10명의 발표자들이 AI의 미래상을 구체적으로 제시하고 성과가 입증된 AI 기반 솔루션도 소개해 참석자들의 열띤 호응을 이끌어 냈다. 엘젠ICT의 김남현 대표

제2회 '국제인공지능대전(AI EXPO KOREA 2019)'의 마지막 행사로 지난 19일에 열린 컨퍼런스 ‘AI Expo Korea Summit 2019’는 ‘초 연결 사회, AI의 미래(The Future of AI on the Hyper-connected Society)’라는 주제로 진행됐다. 이날 컨퍼런스에서는 각 분야별로 실무 경험과 전문 지식이 풍부한 10명의 발표자들이 AI의 미래상을 구체적으로 제시하고 성과가 입증된 AI 기반 솔루션도 소개해 참석자들의 열띤 호응을 이끌어 냈다. 엔비디아의 이상문 전무는